近老有同事跟小二抱怨，為什么客戶跟我都聊到這份上了還不來我們家看家具呢？我仔細翻看了一下同事的聊天過程，整個溝通充滿了銅臭味，不是刨根問底的要價格，就是一味的往死里還價，看到人心涼。

       給客戶和商家十個問題，讓大家自己去琢磨吧，是不是真心的在談生意，一眼就看出來了！請雙方都別做無謂的爭辯，別做無用功了！


問客戶的問題：

1、你們家想做什么樣的家具你知道么？選擇什么樣的板材做，做什么風格的？

2、你做家具的預算有多少你清楚么？

3、定制家具的操作流程是什么樣的，什么時候出的報價才是精準報價？為什么業務員每次跟你說的總價都叫預算或者是初步報價？

4、你關注的是性價比還是只比價格？（如果只想找低價做的話那我建議您自己買板材自己打家具！自己動手豐衣足食，能省很多錢的！）

5、你對你要選擇的家具公司或者木工了解多少？都是通過什么途徑了解的，是否值得你信任？

6、你信任你找的這家公司和這個業務員么？（不信任？那你還跟他比叨逼叨談價格干嘛？浪費時間！）

7、你知道你們家哪里該做家具哪里不該做么？或者是你心里明了家具該什么時候進場么？

8、你為什么要做柜類家具，目的是什么？

9、通過跟業務員以及公司的人員的溝通，你感覺他們專業么？他們用的是什么打動了你？

10、這么多家具廠，你看了幾家？價格有高也有低，高的為什么？低的又為什么？你看的這家公司給的價格跟他們的東西質量以及公司實力是否成正比？

問商家的問題：

1、這個客戶給你的感覺怎么樣，你如果把這個客戶的生意接下來，你能不能按他講的做好？

2、在客戶跟你溝通的過程中你是否有感覺到壓力特別大，心有余而力不足？（別抱著試試看的態度去接客戶的訂單，那樣你會死的很慘！）

3、客戶是不是認真的在跟你談生意呢？（比如說他問的問題全面么？還是只問了價格？）

4、客戶家裝修到哪一步了，是不是要訂了，還是只是在做比較？

5、跟客戶的聊天過程中你有沒有把你懂的知識盡可能的講給他聽？（別試圖胡扯亂扯去忽悠客戶先下單，不然后面客戶還是一樣要問你很多問題，沒有明明白白的消費，客戶是不會輕易把貨款給你的）

6、客戶信任你么？你信任他么？他有沒有拿你當朋友？（生意不成仁義在，或許他沒訂你們家的家具，但是他的朋友會通過他來選擇你們家）

7、開口就問價格，就直接切入主題跟你討價還價的客戶你該如何處理呢？（請勇敢的說“不”或者“不知道”，因為這樣的客戶他沒有認真的在跟你談生意，他是在來回倒價格，而且只是倒價格，不是在倒性價比）

8、你是否知道客戶需要什么？（別隨便給別人建議，給出的建議都是有道理的，請先理清楚為什么要推薦某種款式或者某種板材給這個客戶。）

9、這個客戶是不是特別難纏，喜歡無理取鬧？（這樣的客戶隨人很少，但是也要防著點。如果遇到了，請委婉拒絕他，或者提前把你能做到的跟他講清楚。別被生意沖昏了頭腦，不管能做不能做都一股腦的答應下來，不然有你受的。）

10、有沒有搞清楚自己的位置？（請記住，我們是業務員，不是老板，也不是服務員）